Conflitto di lavoro Strategie

Il conflitto è una parte normale della vita che si verifica quando gli individui in un gruppo ritengono che i loro bisogni, preoccupazioni o interessi siano minacciati, secondo l'Università del Wisconsin. Il modo in cui il conflitto inizia e si evolve dipende dalle caratteristiche del posto di lavoro che potrebbero favorire i conflitti, dall'esistenza di vie ufficiali per i dipendenti che chiedono aiuto e dal fatto che il proprio posto di lavoro abbia una formazione sulla risoluzione dei conflitti. È possibile determinare la strategia che funziona meglio nella propria situazione, comprendendo la natura del conflitto e l'importanza della comunicazione con il processo di risoluzione.

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Funzione

Ignorare i conflitti sul posto di lavoro consente al problema di crescere e diventare più difficile da risolvere. Il conflitto sul posto di lavoro è un drenaggio dell'energia di tutti i soggetti coinvolti e l'escalation del conflitto può portare a gravi conseguenze, secondo il Business Growth Blog. Il conflitto irrisolto causa risentimento, porta altri dipendenti nel conflitto, dà il tono alla politica dell'ufficio, riduce la produttività e deprime il morale sul posto di lavoro. Rispondendo al conflitto sul posto di lavoro, si mantiene un'atmosfera lavorativa favorevole al lavoro, relazioni sane e soddisfazione sul lavoro.

Stili di conflitto

Le persone assumono diversi stili di risposta al conflitto. Durante il tentativo di risolvere i conflitti sul posto di lavoro, potresti incontrare uno o tutti questi stili di conflitto. L'efficacia della tua strategia di risoluzione dipende dalla comprensione degli stili di conflitto delle parti coinvolte. La competizione implica aggressività nella comunicazione, nella coercizione e nel controllo. Le persone che si adattano si arrendono ai bisogni degli altri, rispondono diplomaticamente e cercano di preservare le relazioni. Gli evitatori considerano il conflitto negativo e cercano di ignorare ciò che sta accadendo. Gli individui che si compromettono cercano un approccio di tipo "dare e avere", che ha un successo nominale perché nessuno è soddisfatto dei risultati. I collaboratori desiderano lavorare verso obiettivi comuni o soluzioni vantaggiose per tutti che richiedono cooperazione, consenso e integrazione delle esigenze di tutte le parti coinvolte.

Abilità di risoluzione dei conflitti

La Conflict Resolution Network raccomanda di sviluppare abilità di risoluzione dei conflitti che ti preparino ad andare oltre le personalità e a scegliere la cooperazione rispetto alle risposte contraddittorie. Le capacità di risoluzione dei conflitti si basano su una comunicazione efficace e sono utili per ridimensionare e risolvere i conflitti sul posto di lavoro. La Conflict Resolution Network raccomanda di scegliere tra le 12 abilità che funzionano meglio nella tua situazione, come le risposte creative, l'empatia, l'assertività appropriata, la gestione delle emozioni, la negoziazione e la mediazione. Gestire la risposta ai conflitti sul posto di lavoro attraverso lo sviluppo di capacità di risoluzione dei conflitti consente di identificare e utilizzare con successo la strategia di risoluzione appropriata.

Approccio relazionale basato sugli interessi

L'approccio relazionale basato sugli interessi per la risoluzione dei conflitti rispetta le differenze personali e fa affidamento sulla cooperazione e una comunicazione efficace tra tutte le parti. Le linee guida per questo approccio raccomandano la protezione delle relazioni mantenendo un comportamento calmo e cortese e ricordando che le persone non sono problemi. Le linee guida raccomandano di rispettare le esigenze di tutti i soggetti coinvolti come valide e ugualmente importanti. L'approccio richiede un ascolto attivo, che richiede di prestare molta attenzione a ciò che le persone dicono e di riaffermare ciò che hai sentito, e di andare avanti come gruppo per prendere in considerazione una varietà di risoluzioni prima di accettarne una. Phi Theta Kappa Honor Society raccomanda di utilizzare questo approccio per aiutare le parti a funzionare come un gruppo ed evitare di aggrapparsi a posizioni individuali.

Progettazione di una strategia mista

Una strategia per la risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro implica la comprensione degli stili di risposta ai conflitti di tutti i soggetti coinvolti e la progettazione di una strategia basata su tale conoscenza. Mind Tools raccomanda di utilizzare i diversi stili di risposta ai conflitti dei dipendenti per identificare una strategia o una combinazione di strategie per la tua specifica situazione di conflitto sul luogo di lavoro. Comprendere i diversi stili di risposta ai conflitti ti aiuta anche a identificare ciò che non ha funzionato in passato e ti aiuta a selezionare una strategia più efficace.