Ti stai dando abbastanza del parrucchiere? Lascia che questa sia la tua guida

Gli hairstylist sono molto più che "quella persona che mi taglia i capelli". Caso in questione: quella volta che hai usato il tuo appuntamento come terapia personale e ti sei sfogato sui problemi dei tuoi compagni di stanza per l'intera durata del taglio (nessun giudizio). Alla fine, vogliamo rendere felici i nostri parrucchieri, perché a loro volta lo fanno noi molto molto felice.

Ma al di là delle regole di ribaltamento standard, c'è un sacco di aree grigie, che è esattamente il motivo per cui abbiamo chiesto a quattro parrucchieri celeb tutte le domande che potreste ritenere troppo imbarazzante per chiedere la vostra. I parrucchieri Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon ci danno lo scoop su ciò che dovresti veramente fai se sei in ritardo o insoddisfatto del taglio, quanto metti in punta il tuo parrucchiere e altro ancora. Continua a scorrere per leggere la loro prospettiva.

Cosa fare se si è in ritardo

Quanto è tardi pure tardi per un cliente per presentarsi al loro appuntamento di capelli?

Tran:In genere, 15 minuti sono troppo tardi perché lavoriamo in intervalli di 15 minuti qui al salone. Se un cliente si presenta in ritardo, mi fa ritardare il resto della giornata.

Abrio:Mostrare fino a 15 minuti di ritardo è davvero il limite, tenendo presente che in genere ogni servizio richiede un'ora. Consultare ciò che si desidera modificare del proprio look, lavarsi e sistemarsi in altri 15 minuti … A quel punto, è trascorso 30 minuti dall'ora dell'appuntamento.

Stenson:Se un cliente ha più di 30 minuti di ritardo, è difficile mantenere l'esperienza del cliente a un livello accettabile, quindi è meglio che l'appuntamento sia riprogrammato. Un lungo ritardo peggiora le cose per ogni cliente che segue, e questo non è giusto per i tuoi clienti che arrivano in tempo.

Monzon:Se hai 15 o 20 minuti di ritardo per l'appuntamento con i tuoi capelli, dovresti davvero chiamare il salone e farglielo sapere. È una cortesia che aiuta davvero tutte le persone coinvolte: lo stilista, l'addetto alla reception, il prossimo cliente e te stesso.

Cosa dovrebbe fare un cliente se è in ritardo? Quando dovrebbero chiamare?

Tran:Se un cliente è in ritardo, chiama ASAP. Ci dà il tempo di adeguare la nostra giornata di conseguenza.

Abrio:Se un cliente è in ritardo, deve chiamare almeno 30 minuti prima dell'orario dell'appuntamento. A quel punto, gli stilisti dovranno regolare il resto della giornata in modo che i clienti dopo di loro non stiano aspettando.

Stenson: I clienti dovrebbero dare al salone una chiamata di cortesia e avere la possibilità di riprogrammare, in base al ritardo con cui si aspettano di essere.

Monzon:Se sei in ritardo per il tuo appuntamento e sai che ci vorranno più di 20 minuti, non aspettarti sempre che il tuo stilista o il receptionist siano in grado di risolverlo. Se stai utilizzando più di 30 minuti di ritardo, dovresti pianificare di rinviare l'appuntamento o sapere che potresti dover aspettare un po 'di tempo. Sappi che il tuo parrucchiere vuole renderti felice e aiutarti a renderti bella. Ma facendo tardi, stai tagliando il tempo di tutti gli altri.

Cosa fare quando sei seduto sulla sedia

Chattiness: yay o no?

Tran:Chatty o non chiacchierone, non importa. Fa parte del nostro lavoro connettersi con il cliente e lasciarsi andare a loro. Sono felice in entrambi i casi!

Abrio:Se un cliente non è loquace, non mi infastidisce, anche se mi piace davvero conoscere un cliente. Ognuno è diverso.

Stenson:È una preferenza personale, ma non mi dispiace. Sono una persona di persone e mi piacciono i clienti chiacchieroni. Mi piace soprattutto quando i clienti sono interessati ad assicurarsi di prendere le migliori precauzioni per prendersi cura dei loro capelli e chiedermi consigli. In questo momento sto amando Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Fornisce un rifornimento leggero ed è ottimo per tutti i tipi di capelli. Lo consiglio a tutti i miei clienti!

Monzon:L'esperienza del salone è diversa per tutti. Alcuni preferiscono prendersi il tempo da soli e non chiacchierare; alcuni potrebbero voler parlare degli ultimi pettegolezzi. La cosa più importante è iniziare una conversazione con il tuo stilista sul servizio che vuoi fare con i tuoi capelli. Porta immagini e riferimenti per mostrare cosa ti sta ispirando in modo che tu e il tuo parrucchiere siate chiari su quale dovrebbe essere il risultato finale. Questa dovrebbe essere sempre la prima conversazione.

Quanto costa troppo quando si tratta di condividere le cose dalla vita personale di un cliente?

Tran: Spetta al cliente ciò di cui scelgono di parlare. Cerco solo di essere rispettoso e ascoltare. Non mi piace entrare in una conversazione approfondita con i clienti.

Abrio: Quando i clienti condividono situazioni personali nelle loro vite, penso davvero che siano consapevoli di quali limiti sono stati stabiliti. Ho avuto clienti che condividono le cose più intime e ho dovuto licenziare un cliente perché condividevano troppo ed erano semplicemente troppo inappropriati.

Stenson: L'ascolto fa parte del business di un parrucchiere. Ci aspettiamo di sapere cose sui nostri clienti e, francamente, siamo qui per ascoltare.

Monzon:A seconda del tuo rapporto con il tuo stilista, può essere un po 'imbarazzante quando condividi informazioni personali o intime. Mentre le relazioni continuano e conosci qualcuno meglio, forse un po 'più di informazioni sono accettabili. Ma se pensi che possa essere un po 'troppo audace o politicamente carico, probabilmente lo è.

Cosa fare quando ti senti l'ansia da separazione dal tuo telefono

L'invio di SMS durante un appuntamento per i capelli va bene?

Tran:Personalmente non mi dispiace mandare messaggi!

Abrio:Essere al telefono SMS durante un appuntamento è una cosa così comune ora. Penso che se sei nel bel mezzo di una conversazione, è scortese, ma se non sta influenzando lo stilista e il loro lavoro, va bene.

Stenson: Se il cliente è l'unico SMS, la mia politica è che è il suo / il suo tempo per fare ciò che vogliono, purché non interferisca con il processo di taglio / styling.

Monzon:L'uso di SMS e telefoni cellulari ha cambiato il modo in cui lavorano i parrucchieri. Il tempismo è importante. Ad esempio, se stai applicando il colore, molto probabilmente va bene. Se stai ottenendo un taglio di capelli tagliente su tutta la lunghezza in cui il bilanciamento è importante, non è sicuramente il momento giusto per chattare o inviare messaggi. Ma essendo nel salone, dovresti usare il tempo per staccare la spina, rilassarti e goderti l'esperienza di essere curato.

Che ne dici di parlare al telefono?

Tran:Non va bene. Si intromette quasi il 100% delle volte.

Abrio: Parlare al telefono per un lungo periodo di tempo mentre si fanno i capelli è sicuramente non va bene. Se è una chat veloce, non è un grosso problema, ma essere al telefono cambia davvero la dinamica.

Stenson: Parlare al telefono rende difficile il lavoro di un parrucchiere ed è molto scortese. Lo stilista e il cliente devono avere un rispetto reciproco.

Monzon: Se ti aspetti una chiamata importante, sarebbe okay - chiedi al tuo stilista cosa ne pensi prima.

Cosa fare quando è il momento di suggerire

Quanto ti aspetteresti da dare a un cliente soddisfatto?

Tran:Venti percento.

Abrio:I suggerimenti sono una cosa divertente. Personalmente suggerisco sempre secondo la mia esperienza. Odio la regola della percentuale. È una buona guida, ma un consiglio è un regalo, ed è una situazione così personale.

Stenson:I clienti che sono soddisfatti generalmente suggeriscono il 20% o più.

Monzon:Quando si tratta di ribaltamento, il 15% al ​​20% dovrebbe essere la pratica standard.

I clienti dovrebbero dare la mancia ai tuoi assistenti? Quanto?

Tran:Assolutamente. I miei assistenti lavorano molto duramente per mantenere la mia giornata senza intoppi e aiutare il cliente ad avere un'esperienza soddisfacente nel salone. Ovunque da $ 10 a $ 40.

Abrio: Gli assistenti dovrebbero sempre essere capovolti! Penso che siano troppo spesso guardati, ma la stessa regola si applica se ti danno un ottimo shampoo. Suggerimento loro! Quando ero un assistente, ricevevo da $ 5 a $ 100 in mance, ma ancora una volta, è una situazione personale.

Stenson:Uno dovrebbe sempre suggerire a qualcuno di fornire un servizio. Quell'importo dovrebbe essere lasciato al cliente.

Monzon: Quando si tratta di assistenti, sappiate che queste persone si stanno allenando per diventare migliori e più esperti parrucchieri. Stanno vivendo i suggerimenti che stanno facendo. Quando qualcuno sa come sciacquare tutto quel colore dai capelli e ti dà un incredibile shampoo e massaggio del cuoio capelluto, il tutto pur mantenendo asciutto, è quando puoi decidere quanto ne vale la pena. So che molti clienti pensano che lo shampoo e il massaggio del cuoio capelluto siano la parte preferita dell'esperienza del salone.

Un cliente dovrebbe ancora dare la mancia se sono insoddisfatti? Quanto?

Tran:No, non me lo aspetto.

Abrio: Se un cliente è ancora insoddisfatto dopo aver provato a sistemare i capelli, non mi aspetto che facciano la mancia. Mi aspetterei poco o nessun consiglio fino a quando non ti riscatti la prossima volta.

Stenson:Non penso che qualcuno dovrebbe dover pagare per un servizio di cui non sono soddisfatto. Un parrucchiere dovrebbe fare le cose bene e fare del suo meglio per rendere felice un cliente.

Monzon: Un suggerimento è qualcosa che non è previsto. Penso che un suggerimento è qualcosa per mostrare l'apprezzamento per il tempo e l'esecuzione del servizio fornito. E se il cliente non è soddisfatto del servizio, non lasciare un suggerimento.

Cosa fare quando non sei soddisfatto

Cosa dovrebbe fare un cliente se non è soddisfatto del taglio o dello stile?

Tran:Differisce da persona a persona e quanto grande è il cambiamento che stanno facendo, ma dirmelo immediatamente per risolvere il problema è solitamente il migliore.

Abrio:Se un cliente non è soddisfatto del loro servizio, dovrebbe sicuramente parlare. Anche se un cliente chiama due settimane dopo, dovrebbero sentirsi a proprio agio a chiamare e parlare. Fidati di me, preferiremmo renderti felice piuttosto che perderti come cliente … il più delle volte.

Stenson:Se i clienti non sono felici, consiglierei loro di intervenire immediatamente in modo che il problema possa essere risolto. I clienti non dovrebbero mai lasciare il salone infelice.

Monzon: Un cliente che è infelice è una situazione sfortunata; questo è il motivo per cui i riferimenti e le immagini di ispirazione sono importanti. Inoltre, essere sinceri sulla storia passata dei tuoi capelli è molto, molto importante, soprattutto quando si tratta di servizi chimici.

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Se un cliente è tornato in salone per aggiustare un taglio di capelli o un colore di cui non erano soddisfatti, dovrebbe comunque dare la mancia?

Tran: Solo se sono soddisfatti!

Abrio: No, non dovrebbero aspettarsi di dare la mancia. Ti hanno già pagato per un servizio che non era di loro soddisfazione. Nota: fai attenzione alle persone che cercano di non pagare nulla dicendo che non sono contenti del loro servizio. C'è una differenza.

Stenson: Ancora una volta, incoraggerei un cliente a rimanere fino alla sua prima visita. Se si tratta di una visita di ritorno, la mancia è di nuovo una preferenza personale in base alle circostanze. È sempre apprezzato ma non previsto.

Monzon:Se un cliente vuole cambiare i capelli lunghi a una lunghezza più moderna e poi decide dopo due giorni che non gli piace, penso che qualsiasi tipo di compensazione o rimborso sarebbe del tutto inappropriato. Ma se stanno tornando per correggere o modificare un taglio di capelli e il risultato è positivo, penso che la mancia sia a discrezione del cliente.

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